Pengadilan Agama (PA) Ngawi turut hadir pada Agenda Hari Pertama Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Pelayanan Prima Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Ngawi yang dilaksanakan pada Kamis, 24 Juli 2025, bertempat di Ruang Rapat DPMPTSP Kabupaten Ngawi. Kehadiran PA Ngawi dalam kegiatan tersebut merupakan tindak lanjut dari Undangan Resmi DPMPTSP Nomor 300.2.10/252/404.316/2025. Dalam kegiatan ini, PA Ngawi diwakili oleh Siddiq Nur Iman, S.H., yang mengikuti rangkaian materi secara penuh. Agenda hari pertama berfokus pada paparan pengembangan aplikasi antrian MPP serta penguatan standar pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah. Kegiatan berlangsung interaktif, kondusif, dan diikuti oleh berbagai instansi yang memberikan kontribusi dalam pelayanan publik daerah.

Materi inti pada hari pertama disampaikan oleh Dr. Rina Arum Prastyanti, S.H., M.H., dengan tema “Pelayanan Prima untuk Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan” sebagaimana tercantum dalam file presentasi PPT BIMTEK RINA ARUM. Materi tersebut menekankan pentingnya profesionalisme aparatur, kecepatan layanan, empati kepada pengguna layanan, serta strategi membangun kepercayaan publik. Peserta, termasuk perwakilan PA Ngawi, mendapatkan penjelasan mengenai indikator pelayanan prima dan bagaimana mengimplementasikannya dalam konteks pelayanan berbasis teknologi. Penjelasan disampaikan secara dinamis melalui visualisasi slide dan contoh nyata penerapan pelayanan prima di berbagai instansi. Pada sesi ini, peserta juga diajak merefleksikan kualitas layanan di unit masing-masing.

Kegiatan berjalan dengan suasana yang aktif, ditandai dengan partisipasi peserta yang mengajukan pertanyaan terkait peningkatan kualitas layanan di MPP. Perwakilan PA Ngawi memperhatikan dengan cermat setiap poin penting untuk diadaptasi pada sistem pelayanan peradilan, terutama pada layanan informasi, antrian, dan kepuasan pengguna layanan. Sesi diskusi memperkuat pemahaman peserta mengenai tantangan pelayanan publik modern yang menuntut transparansi, kecepatan, dan responsivitas. Selain itu, peserta juga diperkenalkan pada kerangka kerja evaluasi pelayanan yang dapat digunakan untuk mengukur efektivitas penerapan pelayanan prima. Materi hari pertama menjadi fondasi penting sebelum memasuki rangkaian agenda bimtek pada hari-hari berikutnya.

Dalam penutupan agenda hari pertama, pemateri menyampaikan pesan inspiratif bahwa pelayanan publik tidak hanya sekadar prosedur administratif, tetapi merupakan wujud kehadiran negara bagi masyarakat. “Pelayanan prima adalah investasi jangka panjang. Ketika kita melayani dengan hati, kepercayaan publik tumbuh, dan itulah modal utama keberhasilan instansi,” ujar Dr. Rina Arum. Pesan ini menjadi pengingat penting bagi seluruh peserta, termasuk PA Ngawi, untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan masyarakat. Dengan keikutsertaan dalam kegiatan ini, PA Ngawi berkomitmen membawa nilai-nilai pelayanan prima ke dalam pelayanan peradilan agama. Kegiatan hari pertama ditutup dengan harapan bahwa implementasi materi dapat segera diterapkan pada setiap unit pelayanan publik. RF